Bol.com prestatie-indicatoren uitgelegd
Bol.com beoordeelt verkopers op basis van prestatie-indicatoren. Voldoe je niet aan de normen, dan kan je account geschorst worden.
Prestatie-indicatoren (ook wel KPI's of servicenormen genoemd) zijn meetbare criteria waarmee Bol.com de kwaliteit van verkopers beoordeelt. Bol.com stelt minimumnormen voor aspecten zoals levertijd, annuleringspercentage, klanttevredenheid en track-and-trace-gebruik. Verkopers die structureel onder de normen presteren, riskeren schorsing.
Welke prestatie-indicatoren zijn er?
Bol.com hanteert diverse indicatoren om de kwaliteit van verkopers te meten. De belangrijkste zijn het op-tijd-bezorgpercentage, het annuleringspercentage, het track-and-trace-percentage en de klanttevredenheidsscore.
Elke indicator heeft een minimumnorm. Het op-tijd-bezorgpercentage moet bijvoorbeeld minimaal 93% zijn. Je kunt je scores bekijken op het Partner Platform onder het kopje 'Prestaties'.
- Op-tijd-bezorgd: minimaal 93% van de bestellingen
- Annuleringspercentage: maximaal 2% door verkoper geannuleerd
- Track-and-trace: minimaal 95% van bestellingen voorzien
- Klanttevredenheid: minimaal een 8 als gemiddeld cijfer
- Telefonische bereikbaarheid: minimaal 90% beantwoord
- Reactietijd klantvragen: binnen 24 uur reageren
Gevolgen van slechte prestaties
Als je structureel niet aan de normen voldoet, stuurt Bol.com eerst een waarschuwing. Bij aanhoudende ondermaatse prestaties kan je account tijdelijk of permanent worden geschorst.
Met Boloo Assistant kun je je prestatie-indicatoren continu monitoren. Stel heartbeat-taken in die je waarschuwen zodra een indicator onder de norm dreigt te zakken, zodat je proactief kunt ingrijpen.
- Eerste stap: waarschuwing van Bol.com
- Bij aanhoudend: tijdelijke schorsing
- Ergste geval: permanent verwijderd van het platform
- Boloo monitort je KPI's automatisch en waarschuwt vroegtijdig
Gerelateerde termen
Veelgestelde vragen
Hoe vaak worden prestatie-indicatoren bijgewerkt?
Bol.com berekent je prestatie-indicatoren wekelijks op basis van de afgelopen 90 dagen (rollend gemiddelde). Je kunt ze dagelijks inzien op het Partner Platform.
Wat gebeurt er als ik onder de norm zak?
Bol.com stuurt eerst een waarschuwing. Bij aanhoudende ondermaatse prestaties kan je account tijdelijk worden geschorst. In het ergste geval wordt je account permanent verwijderd.
Tellen LVB-bestellingen mee voor mijn prestaties?
Bij LVB-bestellingen is Bol.com verantwoordelijk voor de bezorging. De levertijdindicator wordt dan niet aan jou toegerekend, maar andere indicatoren (zoals annuleringen door jou) tellen wel mee.